杏彩体育张先生到北京入住了北京某知名大酒店，入住时前厅接待员告诉他离店时结账，酒店提供有许多的服务项目，例如需要交通工具等可提前告知，我们届时会安排专车在酒店门口等待。张先生听了非常高兴，当即就预订了两日后返回新加坡的机票和当日送他的接着车。

　　张先生在北京的两天工作并没有四处游玩，他整天考察市场、写调查报告，非常的繁忙。就在他离开北京的前一天晚上，他又不放心地再次叮嘱前厅服务员，请他们明天清早6时叫醒他，而且要求他们安排的交通工具6时半一定接他到机场。

　　张先生当晚为了写报告和整理两天来的资料，工作非常紧张，等全部工作整理完毕的时候已是深夜三点多了，这时他抓紧时间赶紧休息。

　　第二天一觉醒来，已是6时45分了，他大吃一惊杏彩体育。慌慌忙忙穿好衣服，没有刷牙、洗脸就拖着行李来到了前厅，一面埋怨为什么没有叫他起床，一面叫服务员快结账。谁知张先生从口袋里拿钱结账时才发觉只有一百美金和几张一千元面值的港币，他住了两天，房租一共是一百二十元美金。而这家酒店只收人民币和美金，银行又没有开始营业。几经央求，服务员才答允先付港币，把账结好后，当时的时间已是7点多了;张先生又连忙跑到大门口一问，原来准备好接他到机场的车，因等到6时45分仍见不到张先生，门童以为他已离开酒店，就接别的客人去了;张先生听了就更加气愤，只能无奈地站在大门口叫的士，他等了半天才等来了一部。等赶到机场时，飞机已准备起飞了杏彩体育，张先生来迟了一步。那一天班次飞往新加坡的航班都已满员。他实在无奈，只好安排转乘第二天的飞机回新加坡。

　　案例分析：此案例由于酒店并未执行叫醒服务而耽误了张先生，所以酒店在接受此服务时，一定要慎重，说到做到，否则对客人以及酒店的影响都是巨大的，因此酒店应要求每一位话务员均严格按照操作规范操作，避免意外事件的发生而导致严重的后果。

　　酒店为客人准备的司机在执行接送服务时，也一定要慎重，确保接到客人，如有意外，也必须告知客人本人，否则会给管理和服务带来矛盾与冲突。返回搜狐，查看更多