杏彩体育官网app人们常常有先入为主的误解。对一个人的第一印象所形成的看法，会在以后的接触中不断地寻找证据去证明它，最终达到印证自己想法的结果。这种想法一证据一结果的思维模式在酒店服务中要加以正确引导，如若不然，会造成恶劣的影响。

　　服务员小李在饭店门口把客人迎进门，发现客人的头发染得乱七八糟，衣服穿得吊儿郎当，不觉心生厌恶，心里想这个客人肯定不是什么好人。心中所想的不知不觉地就在脸上表现了出来，客人看到小李的表情一下子就知道她是怎么想的，心里也很生气，就对小李言语粗俗起来。小李更觉得自己的感觉没错，于是诚惶诚恐地跑到领班那里抱怨起来。没有人为客人提供服务，那位客人更加生气，便破口大骂起来。

　　真心喜欢客人，是每一个酒店服务员应该具备的素质。在上述案例中，经理就可以引导小李调整对客人的第一印象，让自己喜欢这位客人，这样小李的表情就会柔和很多，也就不会引发客人的不满，导致冲突杏彩体育。在接下来的服务中小李若能不断地找到喜欢客人的证据，结果自然会发现客人原来是个很好的人。

　　同样，领导与下属之间、下属与下属之间的沟通也要善用这个模式，建立良好的第一印象，这样就会发现有效沟通其实是很容易实现的。

　　当着所有员工的面，请两个矛盾很深的员工站到前面杏彩体育，给两人一分钟的时间，找到喜欢对方的10个理由，这样就会增进员工之间的理解。