中国质量新闻网讯 近日，安徽省巢湖市消保委发布2020年消费维权典型案例。巢湖市某酒店退费服务不到位维权案例入选。

　　陶姓女士向中庙街道消费者权益保护工作站的工作人员反映其于2020年10月初在中庙某酒店下单住宿服务，后因不合适选择退款，退款迟迟未到账。

　　先确认了陶女士下单的酒店服务是符合退货条件的，随后向酒店方了解为何退款迟迟不到位。市场监管所工作人员按照《消费者权益保》第五十六条第（八）项，“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；”要求酒店为陶女士办理退款手续。杏彩体育官网

　　为表诚意，酒店客服部工作人员加上了陶女士的微信，先行将758元垫付给陶女士，并由酒店工作人员致电陶女士向其赔礼道歉并解释原委。

　　本案是一起因退费产生的消费纠纷，《消费者权益保》第五十六条第（八）项，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；和《消费者权益保》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”。消费者在遇到消费纠纷自行处理未果后，拨打12315电话，由市场监管所介入杏彩体育注册，维权意识较强。此事件也反映出辖区部分服务单位服务理念没有加固，回应顾客的诉求不及时，为消费者进行售后服务时一拖了事的懒惰心理，未把消费者的权益摆在首位。