随着科技的日新月异和消费者需求的升级转型，智慧酒店正以前所未有的速度重构行业生态。如何深挖宾客需求，实现定制化服务，革新智慧酒店的服务模式?

　　2024年3月26日，迈点联合博华展共同举办的2024迈点产业链发展大会-上海站在上海新国际博览中心隆重开幕。本次大会旨在深度探讨产业链上下游协同发展，凸显产业链新秀、新产品、新技术的迅猛发展，聚焦各区域酒店业发展，分享前沿观点和实战经验，持续促进产业链上下游的合作机会，助力产业高质量发展。会上，TCL酒店行业业务总监李乐欣女士带来主题演讲《一屏到位，以宾客体验为出发点的智慧酒店解决方案》，分享如何通过盘活酒店电视机资产来提升酒店数字化价值。

　　《中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，酒店行业数字化进程已经从觉醒期到探索期——企业对数字化的目标也发生了变化，把提高宾客数字化体验放在了首要目标。

　　调研数据显示，提高宾客数字化体验、增强会员粘性、降低运营成本成为行业数字化技术应用的前三大目标，分别占比68.9%、66%和65.8%;58.6%受访者期待通过数字化手段获取新客户&增加预订，55.9%则希望降低运营成本&提高效率，还有52%希望实现利润提升。这就意味着，酒店对数字化技术的期待更加务实，以降本增效为出发点，寻求可衡量的效果体现。

　　据悉，TCL在传统智慧电视的硬件基础上，创新引入语音交互系统，针对酒店行业进行智能化转型升级;TCL智屏能以声音和电视画面的视听双重交互方式，实现酒店客房全场景的控制和反馈，让酒店电视重新焕发活力，成为酒店数智化升级方案中的核心环节。

　　围绕着用户的智慧化体验及运营者的提效+节流，TCL一屏到位方案的智慧客房主要从六大方面来做智能化突破，包括：打造全场景智能化体验、自助服务降低人力成本、提高非房收入占比、加强酒店和住客之间的触点、智能硬件提示快速响应以及提升酒店提升酒店居住安全管理效率。

　　从实际落地来看，智慧客房形成了八大场景，包括：智慧洗衣——住客通过客房电视查看洗衣房空闲状态，通过电视或小程序在线预约、查询洗衣状态，洗衣提醒;智慧入住——通过电子门牌匹配刷脸入住;门外门铃实时画面投射到室内电视杏彩体育，保障安全;个性主题——定制开机动画 ，显示住客专属欢迎信息;桌面个性化定制，凸显品牌调性;影音娱乐——提供电视直播频道、影音点播、音乐娱乐服务，手机可私密投屏至电视，均支持语音操控;SIP通话——可通过客房电视直接拨打前台电话或客房电话，支持语音拨打/接听/挂断通话等;智能客需——电视语音呼叫客需服务，送物机器人会将对应物品送至客房 ，同时也支持短信下发至工作人员进行服务;智能问答——语音咨询酒店WiFi、前台电话、退房时间、餐厅位置等信息，还可语音查询天气、汇率、机票;智能客控——通过电话Al语音、面板按键、小程序控制客房灯光、空调、窗帘及场景，解放双手、便捷操作。

　　站在酒管公司视角，数字化赋能管理是另外一大需求。TCL一屏到位方案，通过打造打造智慧管理运营平台，提升酒店管理效率，让酒店实现精细化运营。其重点体现在6大层面：

　　酒管集团总部营销活动，推广资源，可通过总账户一键下发至各分店平台，打破空间界线，快速运转流通。

　　李乐欣透露，2024年TCL将继续对智慧客房进行再升级：一是去网关，TCL智屏会成为酒店未来的中枢大脑和智慧终端，可以通过蓝牙Mesh的方案进行链接，成本节省同时可以提升功能交互的体验感;二是宾客体验持续升级，会打造虚拟人形象，让酒店顾客根据需求进行形象或者是音色的切换。

　　李乐欣：第一，我们设置了一个开电启动的功能，开机之后就会进行电视机的启动。启动过程中，可以播放关于智慧客房功能的宣传，同时播放酒店相关宣传片的宣传，加深客户对于这个功能的了解和认知。特别是对于那些没接触过智能化的人来说，杏彩体育app下载电视宣传片是一个很好的触达方式。

　　第二，科技能够得到普遍的运用还是要靠运营，我们和一些酒店结合，在客房里面做了一些标准的宣传语，包括在前台接待的时候给他们介绍酒店特色的客房里面的功能，去引导客户的使用，这样其实就会让整体的客房体验更好。

　　安颐酒店集团董事长尹曙俊：我们都知道智能领域的创新在未来酒店行业里面类似于一个核心竞争力之一，当然我们做酒店的也都知道，消费者有一个共同的特征，就是不要让我想，也不要让我烦，也不要让我等，这些特征特别在80、90、00后身上特别明显。我们实际运用当中，也会有一些问题，比如卡顿现象、普通话不标准，如何解决这些使用痛点?

　　李乐欣：普通话作为整体交互的语言里面之一，我们未来将和科大讯飞沟通增加一些方言的引用。杏彩体育app下载现在也有像湖南话、广西话，有一些语言已经普遍进入到我们使用当中，未来开放都会陆续推向市场使用。