我们致力于营造“和善、和乐、和美”的企业文化，用饱满的服务细节来升级宾客的度假体验，在对客过程中涌现出许多令人感动的服务故事，我们将持续与大家分享。杏彩体育(中国)官方网站

　　6月5日上午，饭店金钥匙李福晶当值，一位年迈的宾客拿着手机向他寻求帮助。经沟通得知，这位老先生随家人来杭州旅游，今天一早起来感觉胃有些不舒服，杏彩体育登录出门时忘记带常备药品，正巧儿子出去办事一时间回不来，就想自己在手机上购买，却又不知道怎么操作。

　　李福晶立即询问是否需要陪同老先生去医院就诊，老人表示胃痛是病了，吃点常用药即可。于是他帮客人操作网上购药，发现送货时间比较久，怕客人身体不适等不及，便决定亲自外出帮忙购买。李福晶通过电话与其儿子沟通帮忙买药事宜，再三跟老人确认药品名称、用途并签署相关手续杏彩体育app下载。大约10分钟，李福晶就将胃药送到房间，老人服药后握着他的手连声道谢。

　　案例中饭店金钥匙通过耐心细致的服务为住店宾客提供帮助，同时在处理代买药品问题上认真负责、严格按照相关服务规范操作，整个服务过程考虑周全，获得了宾客的认可杏彩体育app下载，也充分展示了饭店的亲情服务。

　　5月13日，来自瑞士的MR.HM先生在前台办理入住时，服务金管家朱敏细心地发现他的签证5月18日即将到期，虽然不影响办理入住，但她考虑到这也许会给外宾随后的旅程带来麻烦，于是便热心提醒MR.HM及时去办理签证延期，这句及时的提醒令这位外宾倍感温暖。

　　过了两天，MR.HM先生到前台寻求帮助，他表示自己语言不通办理延期业务较为困难。值班经理王国清先帮助MR.HM在手机APP上预约登记，杏彩体育登录并主动提出陪同他前往出入境接待大厅办理签证延期手续。

　　服务金管家的细心周到，让MR.HM感受到在异国他乡也有像家一样温暖的地方，离店时还特意在携程点评上为商业大厦的服务进行好评。

　　商业大厦坚持打造的金管家服务，杏彩体育(中国)官方网站就是要让宾客感受到细心、暖心、个性化的服务。服务无国界，服务无止境，只要是大厦的客人，杏彩体育登录我们都会让宾客感受到服务无微不至、宾至如归，让“商业大厦，您旅途中的家”不仅仅是一句口号。