2023年6月9日下午4点，山西国贸大饭店前台员工许丹丹急匆匆地找到酒店金钥匙侯彩英电视卫视直播官网，向她反映了客人胡女士的孩子身体不太舒服。得到消息后，侯彩英立即拨通了房间电话，听到胡女士焦急的声音，侯彩英一边安抚客人，一边了解情况。胡女士表示自己刚从国外回来，路途奔波加上天气炎热，估计孩子中暑了。侯彩英想去为孩子购买藿香正气水，但是胡女士表示孩子刚5岁，一直在国外生活，从来没有喝过藿香正气水，怕孩子适应不了。听到胡女士这样说，侯彩英一边安抚胡女士不要着急，一边安排客房先给客人送去水果和矿泉水。

　　经过和胡女士交流，她得知孩子一到太原就感觉鼻子干，昨天还流了鼻血，侯彩英想着孩子也有可能是上火了，胡女士表示在国外，她会经常给孩子喝绿豆水预防孩子上火。于是侯彩英便联系餐饮部经理王文英，王经理即刻安排厨房为客人熬制了绿豆粥。

　　一个小时后，绿豆粥熬好了，侯彩英带领许丹丹一道去房间把绿豆粥送到客人面前。胡女士看到后感动得热泪盈眶，一再表示了感谢，她说：“因为疫情，我已经3年没回太原了，这次回来，被酒店的用心服务感动到了，让很无助的自己，像遇到了亲人一般，更像是回到家一样温暖”。

　　想到客人孤身一人带着孩子，次日侯彩英再次联系了胡女士，询问孩子的状态，胡女士表示孩子好多了，昨天喝了两碗绿豆粥。听到胡女士说孩子喜欢喝，侯彩英便联系厨房黑师傅再次帮客人熬好绿豆粥，为孩子送去酒店的祝福，杏彩体育官网app希望身在异乡的胡女士能够感受到山西国贸大饭店的热情待客之道。

　　胡女士非常感动，表示：“我入住过很多五星级酒店，但最让我感动的是你们山西国贸大饭店，待客人如亲人，我从来没有遇到这么温暖的服务，在侯彩英的身上，看到了金钥匙专业的服务和国贸大饭店员工尽职的工作态度，也感受到了山西国贸大饭店整体的管理水平。”

　　6月11日，胡女士来前台退房时，专门找到侯彩英再次表示感谢，她说：“因为喝了绿豆粥杏彩体育app下载，孩子恢复的特别快也特别好，由于时间太充忙，没有来得及为大家准备感谢礼物，于是用一盒巧克力来带上我的祝福表达自己的谢意，感谢山西国贸大饭店的这群热心人......”随后，侯彩英陪同客人下楼，杏彩体育官网app在一层金钥匙王伟的协助下帮客人叫了出租车，送客人离店。

　　临别时，侯彩英了解到胡女士要在国内待四个月，让女儿学习国语，她对客人说：“您在国内不论遇到任何事情、任何时候需要帮助都可以给我打电话，我们金钥匙不仅仅是打开企业信息的金钥匙，更是打开城市信息的金钥匙。”

　　“但行好事，莫问前程。”这句话是酒店董事长孟令伟常常教育大家的 话语，它一直激励着所有员工，要一心一意为酒店的宾客提供服务，这与金钥匙 的服务精神相契合，“我们不是无所不能，但一定会竭尽所能。 ”

　　中国金钥匙杏彩体育app下载，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，杏彩体育登录创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。