正值端午节假日高峰期，佘山茂御臻品之选酒店的全体员工们在端午佳节欢乐的节日氛围中正忙碌接待着来自四面八方的宾客。为了更加顺利地承接假期散客出游的接待工作，让宾客们更愉快的享受美好的假期，酒店各部门全力以赴地为宾客们提供满意的服务。

　　礼宾部同仁们作为面对宾客的一线部门，从着装要求到对客服务精神，从专业知识到职业技能，方方面面都体现出高度的服务意识和资深礼宾的待客服务文化底蕴。

　　作为本次故事的主角，酒店礼宾经理卢传波先生（Bob） 在此次端午节假有一个让宾客难忘的匠心案例，想与酒店同仁们分享。

　　在6月13号下午13:30分，杏彩体育酒店宾客焦女士行色焦虑的在大堂区域内小跑寻找着酒店工作人员，似乎发生了什么非常棘手的事。礼宾经理Bob以他敏锐的职业思维，率先发现了这位宾客并主动上前关心，通过一番询问得知焦女士一家七口刚从广富林公园游玩回来，抵达酒店下车后，才发现一个随身小包不慎遗失，包中有一行7人的全部证件以及信用卡和其他贵重物品。客人焦急紧张的情绪和对寻回物品无望的失落感，通过急切的神态和手足无措的姿态在大堂区域当即表现无疑。Bob一边轻声安抚宾客情绪一边仔细询问丢失物品的特征、地点及时间线等线索，在详细记录事件细节的同时也试图联系广富林景区，但由于电话一直处于忙线中，无法和对方取得联系。

　　面对宾客焦急又懊恼的情绪杏彩体育注册登录官网，Bob作为一名松江区域资深礼宾，他通过私人关系联系到了广富林的工作人员，并在工作人员的帮助下，几经波折才得以确认宾客的物品原来是丢失在了回程的大巴车上。随后Bob又联系到了广富林安保部门及时跟进和沟通。经过近三小时的持续沟通和协调下，Bob不仅最终确认和锁定了丢失物品所在位置，还通过微信照片沟通与确认客人丢失包裹里的物品全部都在，无一遗失。

　　客人得知这一消息后，心里的大石总算放下了。她怀着非常感激的心情大加赞赏了Bob的服务精神和工作态度，并赠送一枚锦旗以示褒奖。

　　Bob常在部门培训时说道：“我们不是无所不能，而是尽我所能”。对于Bob而言，服务是一份使命感、一份责任心，只有专注且专业地为宾客提供难忘舒心的服务，以匠心服务追求服务细节，以诚信满足宾客需求，以融合汇聚各方力量，才能打造极致服务与宾客满意。

　　作为礼宾部负责人及前厅部培训师，常常能够看到他带领前厅部新同事参观酒店的身影，他总是能够不厌其烦地将酒店角角落落的设施设备为其讲解详尽；身为酒店礼宾司，他拥有最扎实的酒店产品知识储备。

　　在开展部门培训的时候，他都会将重要的知识点以具体事例的方式呈现在同事面前，伴随着欢声笑语，大家仿佛亲身经历了服务过程一样，同时，他的部门成员也连连收获宾客好评。

　　期望我们可以以Bob的专业行为和敬业精神为启迪，延续更多更优秀的酒店传奇续章。薪火不断，脉脉相传，不忘初心，守护匠心，在每一次为宾客服务的过程中，我们都要满足宾客的需求，超越宾客的期望，从酒店前辈们爱岗敬业的专业精神中汲取养分，把更多优秀的习惯和精神继续传递下去。