杏彩体育过年期间，马女士准备来观山湖区的灯会庙市逛逛，顺便找家酒店泡泡温泉，解解乏。可在温泉消费上，却发生了不愉快。这究竟是怎么一回事呢？我们一起来看看。

　　求助人 马女士：当时我在抖音上团购了一个叫观湖温泉度假中心的酒店，然后工作人员把我领到这个地中海温泉度假酒店，然后就直接给我验券。

　　在到达目的地酒店后杏彩体育，马女士发现酒店名称与团购信息不符，但考虑到已经支付了房费，马女士还是带着家人办理了入住手续。

　　求助人 马女士：第二天，我们准备去泡温泉的时候，来到了这边地中海传奇水汇，下来水汇之后，我曾把温泉卡片给工作人员看过，但是工作人员说他们这里都是先消费后买单，然后我们就领取了手环进去泡了温泉，泡了之后，收银的工作人员告诉我，这张卡片不是他们这里的，让我另外重新再买票。

　　带着马女士的问题，记者来到地中海温泉度假酒店了解情况。据了解，马女士订购的住宿酒店——观湖温泉度假中心，和与之相邻的地中海温泉度假酒店、地中海传奇水汇属于共营模式，共享一温泉，分开收银结算。其中，地中海传奇水汇包含温泉、自助餐、等十余个项目，如消费者仅需使用住宿套餐内赠送的温泉票，则不需要从地中海传奇水汇大门进入，否则需缴纳地中海传奇水汇的门票费用。

　　地中海温泉度假酒店店长 罗天：女士提到我们没有去提示，然后说我们没有去告知到她，因为我们不可能每个人都去录音，然后我们为了防止这种事情的发生，我们在这个卡上都有注明观湖温泉，温泉梯控卡。

　　对此，马女士强调，她在使用温泉票时曾咨询过工作人员，工作人员未能清晰地告知使用细节，这才导致大家被误导。因行程较为紧凑，当天他们仅体验了温泉项目，并未产生其他消费。因此，马女士认为，酒店需退还他们当天在地中海传奇水汇补交的差价。

　　经过记者的现场调解，当事双方愿意各退一步，以监控视频为证，如马女士一行确实未在地中海传奇水汇体验其他项目，则酒店退还差价；如产生消费则按正常收取。

　　最终，经确认，马女士一行确实未在地中海传奇水汇体验其他项目。地中海温泉度假酒店店长罗天也兑现承诺，现场退还了马女士补交的差价，并愿意承担马女士当天往返的车票费用共计560元。