杏彩体育酒店案例酒店优质服务小故事金钥匙服务故事精选 贴心帮护悉心随待

  行业资讯     |      2024-04-27 04:08

  杏彩体育11月7日至11日,2022成都糖酒会期间,国内某知名玻璃公司张总为接待客户,预订了11月5日至11月8日环球中心天堂洲际大饭店的6间客房。

  在入住前,11月4日,该公司联系酒店需要在11月7日安排大约30人的会议室,通过酒店销售部查询,酒店所有会议室都已经全部订满。得知此信息后,张总十分困扰,并提出如果酒店无法满足他的会议需求,可能就要取消客房预订,考虑入住酒店。

  当陈远彬得知此消息后,在再三确认酒店在该时间段确实无法额外安排会议室的情况下,他便着手开始为客人思考如何解决这个难题。

  作为一名金钥匙会员,拥有丰富的优质服务资源储备,通过对城市本地资讯的精通掌握,综合各种因素考虑,包括地理位置、场地、服务品质等,陈远彬觉得还是酒店隔壁的一家高端餐厅最为合适。

  于是,他马上联系了餐厅经理,并了解到餐厅未有配备相关会议设备,但是有足够的空间可以使用。经过详细的沟通,最终,餐厅经理同意在客人用餐结束后,将餐厅布置为会议室,并愿意额外安排餐厅员工服务客人杏彩体育。

  至于会议设备方面,陈远彬咨询了客人具体需求,在短时间内迅速为本次会议准备好投影仪、话筒以及幕布等会议物品。

  在11月7日开会当天,陈远彬在会议14:00开始前的1小时便来到了餐厅,根据客人的需求进行了布置以及详细检查。

  同时,在临近会议前3 0 分钟,陈远彬得知张总以及随行3人由于业务繁忙,未用午餐 ,便 立即为他们准备了午餐并提供用餐地点。

  1 1 月8日退房后,当客户告知张总,由于匆忙离开之际遗留了物品时,陈远彬先生得知情况后利用下班时间,亲自将客人的物品送到了一家离酒店较远的地方。

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